Las respuestas preparadas son secciones sobre escrito preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada

Upforit web de citas

Las respuestas preparadas son secciones sobre escrito preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada

Las respuestas preparadas son secciones sobre escrito preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Cubo que los agentes sobre soporte usualmente se enfrentan a situaciones similares, precio upforit podri­an producir respuestas predefinidas de realizar automГЎticamente cosas como:

  • Saludar por su sustantivo a un cliente que vuelve
  • Dar un descuento
  • Traspasar un chat a otro corredor
  • Reaccionar una pregunta comГєn

AdministraciГіn sobre cola

Cuando todos las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te facilita seleccionar cГіmo comunicarte y no ha transpirado priorizar a las clientes que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn de colas frecuentemente incluyen:

  • DesvГ­o sobre chat manual o automГЎtico
  • MensajerГ­a sobre chatbot con clientes en espera
  • Establecimiento sobre lГ­mites de cola para dominar el tamaГ±o de la lГ­nea sobre espera sobre un corredor

MГ©tricas de rendimiento y no ha transpirado KPI

Las chats en vivo pueden originar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. No obstante solo podrГЎs darle interes En Caso De Que puedes extraer informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus usuarios con tu entidad. Las mГ©tricas y no ha transpirado KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incorporan:

  • Tiempo de primera solucii?n (FRT)
  • Lapso medio de resoluciГіn (ART)
  • Chat a valoracion de conversiГіn
  • Tasa sobre resoluciГіn en el primer comunicacii?n (FCR)
  • PuntuaciГіn de satisfacciГіn de el cliente (CSAT)
  • Average wait time
  • Chats perdidos

Funciones avanzadas

Igual que se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes aguardar dar con en la granГ­a de los programas de chat en vivo. Sin embargo lo subsiguiente es lo que puedes esperar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

  • Constructores sobre chatbots: brindan herramientas sobre pequeno cГіdigo o desprovisto cГіdigo que permiten a los administradores personalizar las flujos sobre conversaciГіn para automatizar las interacciones de mensajerГ­a web y mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad de, por ejemplo, autoatender sus inconvenientes sobre apoyo antes sobre conectarse con las agentes.
  • Clases sobre mensajes enriquecidos: permite a las agentes asi­ como robots enviar emojis, GIF, formularios asi­ como carruseles de simplificar el supermercado, recopilar informaciГіn del cliente, comunicarse con gran claridad y no ha transpirado expresar la idiosincrasia de tu marca comercial.
  • Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes a traves de el educacion automГЎtico de contestar con informaciГіn importante con el fin de que las usuarios puedan producir respuestas sin esperar. Las respuestas se podri­an cursar por correo electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
  • Supermercado contextual: un centro sobre ayuda integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el ai±adido o widget del chat en vivo del sitio web asi­ como el SDK para mГіviles.

ВїCuГЎles son las beneficios sobre usar una aplicaciГіn sobre chat en vivo?

Brindar un trabajo mГЎs importante para el contexto a escala

Cuando se integra de forma correcta con chatbots y CRM, el software de chat en vivo seri­a Гєnico por motivo de que te posibilita interactuar con clientes potenciales desplazandolo hacia el pelo potenciales de la manera contextualmente esencial a escala.

Como podri­a ser, imagina a un cliente que llenГі su carrito sobre compras desplazandolo hacia el pelo casi completГі su obtencii?n en tu sitio web. Primeramente de terminar el pedido, hacen una pausa en la pГЎgina sobre paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as mandar al comprador, despuГ©s de un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que necesita favorece. Esto te permite interactuar con un comprador que ha mostrado la clara intenciГіn sobre adquisicion.

AdemГЎs, igual que puedes configurar la transferencia de chat a chat en vivo con el fin de que unico los clientes que soliciten concurrencia se pongan en comunicacii?n con un corredor en vivo, puedes presentar un servicio importante de este contexto mientras optimizas las costos sobre personal.

Darle soporte a los clientes potenciales y a las clientes a su ventaja

La tecnologГ­a de chat en vivo de lugares web ha mejorado la capacidad sobre las agentes sobre trabajo de brindar respaldo a las clientes a su ventaja. Con la soluciГіn de chat en vivo correcta, las compai±ias podri?n mostrar opciones con el fin de que las clientes:

  • Encuentren sus propias respuestas (supermercado) con contenido importante sobre la base de conocimientos, entregado por un chatbot
  • Soliciten ser transferidos a un agente dini?mico
  • Dejen un mensaje de el asistencia de atenciГіn al usuario
  • ContinГєen las conversaciones desde donde las dejaron

AdemГЎs, las companias podri?n presentar amparo a los clientes 24/7 porque las chatbots desplazandolo hacia el pelo las posibilidades de hipermercado continuamente estГЎn disponibles. ВїEl efecto sobre al completo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas y no ha transpirado un aparato de soporte que puede escalar de atender a mГЎs clientes, sobre forma mГЎs efectiva que nunca.

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hamza/administrator

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